Chez Au cœur du Japon, nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients à chaque étape de leur expérience d'achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et de remboursements est là pour vous permettre de revenir sur votre décision d'achat et d'obtenir le remboursement total de votre commande sous réserve du respect des conditions listées ci-dessous.
Retours
Délai de retour : Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour.
État des Produits : Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et non endommagés, avec tous les accessoires, étiquettes et emballages d'origine intacts. Le produit peut avoir été déballé mais doit avoir été remis dans son emballage d’origine.
Processus de retour : Pour initier un retour, veuillez nous contacter via notre page contact ou directement à contact@au-coeur-du-japon.com et nous faire savoir que vous souhaitez renvoyer le produit que vous avez commandé en nous communiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons l’adresse de notre entrepôt le plus proche de chez vous pour que vous puissiez nous renvoyer le produit.
Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part dans l'expédition ou si le produit est défectueux.
Remboursements
Délai d'annulation d'une commande : Le client peut annuler sa commande dans les 24 heures après avoir passée la commande sous condition que le produit n'a pas encore été expédié ; les remboursements seront effectués sur la solution de paiement utilisée initialement par le client. Il faut compter jusqu'à 45 jours pour que le transfert du remboursement soit effectué.
Délai de remboursement : Les remboursements seront effectués uniquement par le biais du mode de paiement original et seront traités dans un délai de 10 à 45 jours, selon la banque émettrice de la carte de crédit.
Méthode de remboursement : Les remboursements seront effectués selon la méthode de paiement originale utilisée pour l'achat. Si cela n'est pas possible pour une raison quelconque, nous discuterons avec vous pour trouver une méthode de remboursement alternative.
Remboursement complet : Le montant du remboursement inclura le prix du produit retourné, ainsi que les frais d’expédition si vous avez choisi la livraison sécurisée lors du passage de votre commande.
Contactez-Nous
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter en utilisant notre page contact. Nous sommes là pour vous aider à garantir une expérience d'achat satisfaisante.
Au cœur du Japon se réserve le droit de modifier cette politique de retour et de remboursement à tout moment. Toutes les modifications seront publiées sur notre site Web.
Merci d'avoir choisi Au cœur du Japon pour vos achats en ligne. Nous apprécions votre confiance.