Politique de retour

Si vous souhaitez nous retourner ou échanger votre commande pour une raison quelconque, l'équipe Au cœur du Japon reste à votre disposition 7j/7 pour vous assister dans votre démarche.

Après la réception de votre colis vous avez jusqu'à 14 jours ouvrables pour nous faire savoir par mail à contact@au-coeur-du-japon.com ou via notre page contact que vous souhaitez retourner votre colis. Selon votre préférence vous pourrez alors choisir l'une des options suivantes, sous condition que l'article soit renvoyé dans un état neuf non endommagé identique à celui dans lequel il vous a été expédié :

  • Obtenir un crédit d'une valeur équivalente sur la boutique pour de nouveaux achats
  • Obtenir directement un produit d'une valeur équivalente ou inférieure sur la boutique à celui retourné
  • Obtenir un remboursement de votre commande

Attention cependant, nous ne prenons pas en charge les frais d'expédition liés au retour de votre colis.

Veuillez par ailleurs considérer avant de passer une commande sur notre boutique les exceptions auxquelles nous n'accordons pas crédit aux retours et aux échanges :

  • Les articles soldés ne sont ni repris ni échanger
  • Les articles retournés ne doivent avoir aucun signe d'usure ou d'utilisation apparente
  • Les articles retournés doivent être accompagner de la facture et de leur emballage d'origine pour pouvoir obtenir un remboursement

Nous vous remercions pour votre compréhensions.

L'équipe Au cœur du Japon